Cambios y devoluciones

En Cremelle queremos que quedes completamente conforme con tu compra. Si un producto presenta fallas o desperfectos de fábrica, hacemos el cambio sin problemas, siempre que no sean resultado de un mal uso. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

En cualquier situación, estamos aquí para ayudarte. Solo necesitas indicarnos el número de tu orden, y revisaremos tu caso para ofrecerte una solución rápida y eficiente. Escríbenos a pedidos@cremellechile.cl o por Instagram a @cremelle_chile. ¡Estamos para atenderte!

Nuestros productos son alimentos

Los syrups y el chocolate caliente son productos alimenticios: por higiene y seguridad alimentaria, no tienen cambio ni devolución por arrepentimiento. Pero si algo llegó mal, respondemos:

• Botella o bolsa dañada en el transporte, o con el sello abierto.
• Producto vencido o muy próximo a vencer al momento de la entrega.
• Te enviamos un producto distinto al que pediste.

En esos casos escríbenos dentro de las 48 horas desde que recibiste tu pedido, con una foto y tu número de orden, y coordinamos el cambio o la devolución sin costo para ti.

Al recibir tu pedido

Revisa que las botellas y bolsas lleguen selladas. Nuestros productos tienen una vida útil de 1 año; consérvalos en un lugar limpio, fresco y libre de polvo para que duren como corresponde.

Esto se suma a tu garantía legal: en los alimentos, la garantía rige hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase (o 7 días desde la entrega si no la indica), según la Ley del Consumidor.

¿Necesitas hacer un cambio?

Escríbenos con tu número de orden y lo resolvemos juntos: pedidos@cremellechile.cl · @cremelle_chile